Операторы и Telegram
Отвечайте из кабинета или Mini App, передавайте диалоги коллегам.
Модуль 04
Операторы и Telegram
Операторы отвечают посетителям сайта прямо из Telegram — без отдельного приложения и без вечно открытой вкладки. Подключаете своего бота, приглашаете команду ссылкой, и заявки приходят в мессенджер.
Живой пример справа — с ним можно взаимодействовать.
Зачем он нужен
Какую задачу решает
Ответ за минуты
Заявка приходит туда, где команда и так проводит день. Ответить можно свайпом, шаблоном или фото.
Никто не забыт
Заявку видят все операторы на смене, а кнопка «Без ответа >10 мин» собирает чаты, которые ждут.
Порядок в команде
Первый ответивший становится ответственным. Чат можно передать коллеге с комментарием.
Как используется
Две стороны одного модуля
Посетитель сайта
- Пишет в виджет и видит статус «Онлайн» или «Офлайн».
- Получает ответ оператора в том же окне, в реальном времени.
- При передаче чата видит «Вас соединили с оператором …».
- После закрытия чата история сохраняется, а новое сообщение снова открывает диалог.
Оператор и владелец
- Получает карточку заявки с кнопками «Mini App», «Ответить» и «Шаблоны».
- Отвечает свайпом на карточку — бот подтверждает «Отправлено».
- В Mini App видит всю историю, отвечает с цитатой, передаёт и закрывает чат.
- Пользуется командами /waiting, /recent, /templates, а новый шаблон сохраняет командой /tpl Название | Текст.
Как включить
Настройка в кабинете
-
Telegram
Создайте бота у @BotFather и вставьте его токен. Supportly сам проверит токен и подключит вебхук.
-
Виджеты→ Оформление→ Общее→ Telegram-бот
Выберите бота, через которого операторы получают сообщения этого виджета.
-
Операторы→ Добавить оператора
Укажите имя и должность, нажмите «Подключить Telegram» и отправьте оператору ссылку.
-
Операторы→ Часы работы
Задайте смены по дням недели. Часовой пояс выбирается в «Настройках».
-
Шаблоны
Добавьте готовые ответы на частые ситуации.
По факту
Цифры и ограничения
7 днейдействует ссылка для подключения оператора
15последних сообщений получает оператор при передаче
10 минпосле этого чат попадает в «Без ответа»
12 чдлится сессия Mini App
Все модули
Что ещё умеет Supportly
Чат поддержки,
который встречает клиентов
Бесплатный тариф без ограничения по времени. Установка за 5 минут.
Подключить бесплатно